Handy geklaut – was tun? Wir helfen dir

1. Wurde dein Handy wirklich gestohlen?
2. Handy geklaut: Die Schritte nach dem Diebstahl
3. Schaden bei Verlust minimieren
4. Fazit: Handy geklaut – was tun?
5. Häufige Fragen

Alle Suchaktionen waren erfolglos? In dem Fall möchtest du eine rasche Antwort auf die Frage: „Handy geklaut – was tun?“ – da Diebe an deine persönlichen Daten, Kontakte und mehr gelangen können. Handys (hier mit Vertrag) sind ein begehrtes Gut und Diebstähle alles andere als ungewöhnlich. Wenn das Smartphone definitiv weg ist und du einen Diebstahlverdacht hast, unternehme sofort Folgendes:

Was umgangssprachlich oft als Handy sperren lassen bezeichnet wird, gilt der SIM-Karte. Informiere deinen Handy-Provider und bitte das Unternehmen, dein Handy zu orten und deine SIM-Karte unverzüglich zu sperren. Dazu benötigst du in der Regel die IMEI-Seriennummer des Geräts. Hinzu kommt die Bitte um eine Ersatzkarte.

Du findest die IMEI auf der Verpackung des Smartphones und über die Telefon-App deines Handys per Befehl „*#06#“ (ohne Anführungszeichen) – Letzteres hilft natürlich nicht mehr, wenn das Handy schon weg ist. Notiere dir die IMEI am besten schon beim Kauf des Smartphones, um sie im Fall eines Verlusts oder Diebstahls schnell griffbereit zu haben.

Die Sperrung beugt weiterem Schaden vor. Kriminelle können z. B. kostenpflichtige Anrufe tätigen und so deine Telefonrechnung in die Höhe treiben. Mithilfe der Ersatzkarte lässt sich dein Mobilfunkvertrag schnell wieder auf einem anderen Gerät nutzen. Empfehlenswert sind beispielsweise günstige Android-Handys. Wenn du stattdessen von Android zu iOS wechseln möchtest, haben wir Tipps mit der besten Vorgehensweise für dich.

Bei Blau lässt sich die SIM schnell und einfach über den Servicebereich unter SIM-Karte sperren. Auf deinen Vertrag hat der Handyverlust keine Auswirkungen.

Auch die Bestellung einer Ersatzkarte ist im Onlineportal möglich. Der schnelle Erhalt eines Ersatzes ist auch wichtig, wenn du dein Handy zur 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwendest und auf entsprechende SMS angewiesen bist.

Eine weitere wichtige Antwort auf die Frage „Handy geklaut – was tun?“ ist der Behördengang. Melde den Handyklau außer beim Provider auch bei der Polizei. Die Anzeige benötigst du nicht nur zur Strafverfolgung des Diebes, sondern möglicherweise auch aus versicherungstechnischen Gründen. Falls du eine Handyversicherung abgeschlossen hast, die bei einem Diebstahl greift, ist die Vorgangsnummer der Polizei erforderlich.

Für die Strafanzeige brauchst du den Kaufvertrag des Smartphones, eine Produktbeschreibung und die im Abschnitt zur SIM-Sperre angesprochene IMEI-Nummer. Zudem kann die Polizei einen Nachweis der Mitteilung an deinen Netzbetreiber (inklusive Antrag auf Handyortung) verlangen. Wenn es deinem Provider gelingt, den Standort des gestohlenen Gadgets herauszufinden, melde dies umgehend der Polizei – ebenso den Fund des Geräts (sofern das Handy wieder auftaucht).

Die Polizei fragt dich möglicherweise auch nach einem (erneuten) Versuch deinerseits, das gestohlene Handy zu orten. Mehr Infos dazu findest du im Abschnitt „Handy orten“.

Zur Sicherheit löscht du aus der Ferne am besten alle Daten auf deinem Smartphone. Wie auch die Handyortung funktioniert das Feature bei iPhones via „Wo ist?“ („icloud.com/find“) und bei Android-Smartphones per „Mein Gerät finden“ („google.com/android/find/“), sofern das jeweilige Handy bei den entsprechenden Diensten angemeldet wurde.

Für die Löschung muss das geklaute Handy mit dem Internet verbunden sein. Beachte: Alle gelöschten Daten sind unwiderruflich verloren, wenn du kein Backup hast.

Selbst wenn dein Handy per PIN-Code, Fingerabdrucksensor oder Gesichtsscanner vor unbefugtem Zugriff geschützt ist, empfehlen wir neue Kennwörter für alle auf dem Smartphone genutzten Accounts. Sicher ist sicher. Egal, ob E-Mail, Online-Shops oder Banking – ändere überall die Passwörter und gegebenenfalls Zugangsnamen. So hat der Dieb keine Login-Chance.

Teile deiner Familie, deinen Freunden und sonstigen Bekannten den Handydiebstahl mit. Kriminelle verwenden das gestohlene Smartphone unter Umständen dazu, um sich bei den hinterlegten Kontakten zu melden und sich als du auszugeben – beispielsweise mit der Bitte um Geldüberweisungen oder ähnliches.

Abgesehen vom naheliegenden Ratschlag, immer gut auf dein Handy aufzupassen (und so Diebstählen vorzubeugen), gibt es auch Dinge, mit denen du den Schaden im Verlustfall minimieren kannst:

• Sichere Entsperrmethode wählen: Nutze einen PIN-Code und/oder eine biometrische Entsperrvariante (Fingerabdruck, Gesicht) auf deinem Handy, um Unbefugten den Zugriff so schwer wie möglich zu machen.
• Genutzte Dienste auf das Nötigste beschränken: Vom Online-Banking über Steuererklärungen bis hin zum mobilen Bezahlen – das Smartphone wird heutzutage zwar für alles Mögliche verwendet, doch ist das wirklich immer nötig? Überlege dir genau, welche Dienste du auf dem Handy brauchst. Was nicht vorhanden ist, kann auch nicht in falsche Hände geraten.
• Handy-Versicherung abschließen: Dein Handy ist möglicherweise zwar für immer verloren, doch bestimmte Versicherungen zahlen dir den Wert des Handys (oder eine anteilige Summe) im Fall eines Diebstahls aus.

Über Handy-Diebstähle möchten Nutzer am liebsten nicht nachdenken. Wenn du dir aber im Fall der Fälle die Frage „Handy geklaut – was tun?“ stellst, brauchst du eine klare Vorgehensweise. Wir haben dir die entscheidenden Schritte gezeigt. Besonders wichtig ist die Sperre der SIM-Karte und die Anzeige bei der Polizei. Zudem kannst du dein Smartphone aus der Ferne orten und die gespeicherten Daten löschen.

Sollte dein Handy unwiederbringlich verloren sein und du suchst nach einem günstigen Neugerät mit guten Foto-Features, hilft dir unser Artikel Smartphones unter 250 Euro mit guter Kamera. Ältere Menschen finden bei den besten Senioren-Smartphones empfehlenswerte Geräte.