Persönliche Kundenkennzahl und Hotline-PIN

Deine Daten sind bei uns in guten Händen – deshalb nutzen wir zur Identifikation die Persönliche Kundenkennzahl und die Hotline-PIN.

Diese helfen uns dabei, dich eindeutig zu erkennen, wenn du unser Service-Team kontaktierst. So stellen wir sicher, dass nur du Änderungen an deinen Verträgen vornehmen kannst. Bitte halte daher deine Persönliche Kundenkennzahl oder deine Hotline-PIN immer bereit, wenn du uns kontaktierst.

Auf dieser Seite erfährst du, wann du welchen Code brauchst – und wie du ihn ganz einfach findest oder erstellst.

Wann benötige ich die Persönliche Kundenkennzahl und wann die Hotline-PIN?

Persönliche Kundenkennzahl:

Die vierstellige Persönliche Kundenkennzahl gilt für:

Alle Blau Mobilfunk Verträge
Alle Blau my Handy Ratenverträge

Alle Informationen zur Nutzung der Persönlichen Kundenkennzahl findest du hier.

Hotline-PIN:

Die sechsstellige Hotline-PIN gilt für:

Alle Blau Prepaid Tarife

Alle Informationen zur Nutzung der Hotline-PIN findest du hier.

Was ist die persönliche Kundenkennzahl?

Die persönliche Kundenkennzahl ist eine 4-stellige Nummer, die du dir bei der Bestellung über Blau selbst ausgesucht hast.

Solltest du deinen Vertrag über einen Zwischenhändler (etwa im Elektrofachhandel oder online bei Drittanbietern) abgeschlossen haben, hat dieser deine Kennzahl unter Umständen selbst erstellt und dir (z. B. via E-Mail) zukommen lassen. Sie kann auch unter einer anderen Bezeichnung wie „Sicherheitskennzahl“ geführt werden, ist jedoch stets 4-stellig.

Wo finde ich meine persönliche Kundenkennzahl?

Deine persönliche Kundenkennzahl kannst du in Mein Blau und in der Mein Blau App einsehen, wenn du nur einen einzelnen Vertrag/Rufnummer mit deinem Mein Blau Konto verknüpft hast.

Falls dir die persönliche Kundenkennzahl nicht in Mein Blau angezeigt wird, wird dir stattdessen die Möglichkeit angeboten, sie dir per Post zusenden zu lassen.

Zusätzlich steht die Kundenkennzahl in deinen Vertragsunterlagen auf Seite 1 unter Punkt 1.

Wie kann ich meine persönliche Kundenkennzahl ändern oder neu anfordern?

Falls du Blau Vertrags- oder Blau my Handy-Kund:in bist und deine persönliche Kundenkennzahl vergessen hast oder deine Vertragsunterlagen nicht mehr auffindbar sind, kannst du per PDF-Formular ganz unkompliziert eine neue Kennzahl anfordern.

Mit diesem Formular kannst du deine bestehende Kennzahl auch ändern, wenn dir diese noch bekannt ist.

Beachte, dass du in jedem Fall eine Kopie deines Personalausweises oder Reisepasses beilegen musst.

Welche anderen Möglichkeiten zur Authentifizierung gibt es?

Blau Mobilfunk-Kund:innen können auch den PUK ihrer SIM-Karte verwenden, um sich zu identifizieren. Dabei handelt es sich um einen 8-stelligen unveränderbaren Code, der zu deiner SIM-Karte gehört.

Nachschauen kannst du den PUK einfach in Mein Blau oder in der Mein Blau App.

Solltest du noch im Besitz des SIM-Karten-Trägers sein, in dem dich deine SIM erreicht hat, findest du den PUK auch darauf.

Kann ich mich auch anders authentifizieren?

Das ist leider nicht möglich. Seit dem 16. Februar 2023 musst du entweder deine persönliche Kundenkennzahl oder den PUK deiner SIM-Karte bereithalten, wenn es um Vertragsangelegenheiten geht. Geburtsdatum, Adress- oder Bankdaten genügen nicht mehr für die Authentifizierung.

Was ist die Hotline-PIN?

Die Hotline-PIN ist eine 6-stellige Zahl. Sie wird für alle Blau Prepaid-Tarife benötigt.

Mit der Hotline-PIN können wir dich eindeutig identifizieren, wenn du unser Service-Team kontaktierst. So stellen wir sicher, dass nur du Änderungen an deinen Blau Verträgen vornehmen kannst.

Bitte halte daher deine Hotline-PIN immer bereit, wenn du uns kontaktierst.

Gut zu wissen: Wenn du deinen Prepaid-Tarif schon länger besitzt und noch eine persönliche Kundenkennzahl hast, kannst du wahlweise diese oder die Hotline-PIN zur Legitimation nutzen. Solltest du deine persönliche Kundenkennzahl vergessen haben, generiere dir zur zukünftigen Legitimation bitte eine Hotline-PIN.

So erstellst du deine Hotline-PIN

Wenn du dich das erste Mal für Mein Blau registriert und eingeloggt hast, musst du zunächst eine Hotline-PIN erstellen.

Gehe dazu in Mein Blau zum Menüpunkt „Meine Daten“ und klicke bei Hotline-PIN auf „Generieren“.

Oder gehe in der Mein Blau App in dein Profil und dann zum Menüpunkt „Persönliche Daten“ und klicke auf „Hotline-PIN“.

Die Hotline-PIN wird automatisch erstellt, es kann keine Wunschzahl vergeben werden. Die generierte Hotline-PIN kannst du so lange verwenden, bis du erneut auf „Generieren“ klickst.

Falls du deine Hotline-PIN einmal vergessen hast, kannst du auf dem selben Weg eine neue Hotline-PIN generieren.