Dein Handy oder Tablet funktioniert nicht mehr so wie zuvor? Hier findest du Tipps, wie du kleine Defekte schnell selbst beheben kannst. Falls das nicht erfolgreich ist, lassen wir deine bei Blau gekauften Geräte gerne für dich reparieren. Falls du dein Gerät bei einem anderen Händler gekauft hast, wende dich bitte an den Verkäufer oder direkt an den Hersteller.
Tipp
Jedes Handy, Smartphone oder Tablet kann wie alle elektronischen Geräte unterschiedliche Fehler aufweisen.
Oftmals kannst du diese ganz einfach selbst beheben.
Wenn nach diesem Vorgehen der Defekt noch besteht, setze das Handy in den Werkszustand zurück. Bei den meisten Handys kann das über das Menü "Einstellungen" gemacht werden. Bitte beachte, dass beim Zurücksetzen in den Werkszustand alle Daten gelöscht werden. Am besten sicherst du vorher deine Kontakte, Fotos, Nachrichten usw.
Garantie und der Gewährleistungsfall werden oft durcheinandergebracht. Es handelt sich dabei um zwei unterschiedliche Dinge:
In diesen Fällen übernimmt Blau keine Gewährleistung:
Der Defekt wurde durch die Manipulation des Betriebssystems hervorgerufen, zum Beispiel durch einen so genannten „Jailbreak“ oder „Root“.
Sonderfall Apple:
Wenn du den Reparaturauftrag über unser Online-Reparaturportal erteilt hast, erhältst du per E-Mail von unserem Reparaturdienstleister w-support einen kostenfreien Paketaufkleber.
Zur Reparatur wird dein Gerät in der Regel auf den Werkszustand zurückgesetzt, wobei deine Daten gelöscht werden. Wenn das Gerät vor Reparatureinsendung noch bedienbar ist, solltest du eine Datensicherung erstellen. In der Handyhilfe findest du Links zu den Anleitungen verschiedener Hersteller.
Vor der Reparatureinsendung muss bei Apple-Geräten die Funktion "Mein iPhone suchen" deaktiviert werden. Eine Anleitung für die Deaktivierung findest du bei Apple.
Je nach Hersteller und Betriebssystem haben Android-Geräte ebenfalls Gerätesperren. In den jeweiligen Handbüchern für die verschiedenen Modelle wird die Deaktivierung der Sperre beschrieben.
Ganz offensichtlich entsteht ein Wasserschaden, wenn dein Gerät ins Wasser fällt oder dein Handy noch in der Hosentasche ist, wenn die Hose in der Waschmaschine gewaschen wird. Auch durch Telefonieren im Regen kann Wasser in das Innere Ihres Handys eindringen.
Ein Wasserschaden kann auch weniger offensichtliche Ursachen haben und unbemerkt entstehen. Durch starke Temperaturschwankungen, wenn du z. B. aus winterlichen Minusgraden im Freien kommend beheizte Räume betrittst, wenn du dich in Räumen mit hoher Luftfeuchtigkeit befindest oder durch Körperwärme, kann sich Kondenswasser im Gerät bilden.
Auch wenn dein Gerät nach dem Trocknen bzw. der Bildung von Kondenswasser funktioniert, kann aufgrund der verbliebenen Wasserreste im Laufe der folgenden Wochen oder auch Monate eine Korrosion der elektronischen Teile entstehen und zu einem Defekt führen.
Die Kontaktmöglichkeiten findest du auf den Webseiten der jeweiligen Hersteller:
Der aktuelle Status kann jederzeit über das Reparaturportal abgefragt werden.
Zum Schutz deiner persönlichen Daten ist eine Verifizierung über IMEI / Seriennummer und Auftragsnummer (beginnend mit SIR, SIA oder SW) erforderlich. Du findest diese auf dem Service-Auftrag.
Du kannst den Reparaturauftrag deines bei Blau gekauften Gerätes online im Reparaturportal erstellen. Der Serviceauftrag und der kostenlose Paketaufkleber werden nach Eingabe der erforderlichen Daten per E-Mail versandt und können heruntergeladen werden.
Gut zu wissen: Die Reparatur kann auch über die Mein Blau App beauftragt werden.